Sıkça Sorulan Sorular
GraceBrands.com.tr üzerinde satılan ürünlerin garantisi var mı?
GraceBrands.com.tr üzerinden alınan her ürün % 100 orijinal üründür ve faturalı olarak teslimatları yapılmaktadır.
Siparişimi verirken sorunla karşılaşıyorum, ne yapmalıyım?
GraceBrands.com.tr üzerinde yapmış olduğunuz işlemlerde karşılaştığınız hata görsellerini bilgi@gracebrands.com.tr mail adresi üzerinden iletebilir ya da 0212 265 10 65 ve 0551 003 1331 numaralı müşteri hizmetlerimizden bize ulaşarak da yardım alabilirsiniz.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz "Bekliyor" statüsünde ise siparişinizi bize ulaşın veya 0212 265 10 65 ve 0551 003 1331 numaralı GraceBrands müşteri hizmetlerinden iptal talebinizi ileterek siparişinizi iptal ettirebilirsiniz.
Ürünümü ve/veya siparişimi iade/iptal ettikten ne kadar süre sonra tutar hesabıma geçiyor?
İade edilen ürün öncelikle GraceBrands inceleme ekibi tarafından incelenir. GraceBrands inceleme ekibi üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma ve kullanılma durumu tespit ederse ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.
İade onaylandığında, yasal süre olan 10 (on) iş günü içerisinde, ürün ücreti kredi kartınıza iade edilir. Bu süre GraceBrands’a iade ettiğiniz ürünü teslim almasıyla başlar. İade işleminiz tamamlandığında, detayı sitemize üye olduğunuz e-mail adresinize gönderilir.
Talep etmeniz durumunda ücret iadeniz kupona çevrilerek GraceBrands üyeliğinize yüklenebilir farklı bir siparişte bu çeki değerlendirebilirsiniz.
Siparişiniz iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
Taksitli Ödemeler:
Ödeme işleminiz yaparken taksit seçmiş iseniz ücret iadeniz bankanıza tek seferde ödenir.
Bu aşamadan sonra bankanız bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (ekstreye + ve – olarak yansır). Bu işlem tamamen bankanız tarafından yapılmakta olup GraceBrands iadenizin tamamını tek seferde bankanıza sağlamaktadır.
Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
GraceBrands.com.tr sitemizden yapmış olduğunuz alışverişlerde ürün teslimatını Yurtiçi kargo ile yapmaktayız.
Kargo Takibini Nasıl Yapabilirim?
Satın aldığınız ürünlerin kargo firmasına verilmesinin ardından e-posta adresinize ulaşacak kargo takip kodunu (gönderim kodunu), kargo firmasına ait internet sayfasına giriş yaparak sorgulayabilirsiniz.
Aynı zaman da Siparişlerim kısmından da kargonuzu takip edebilirsiniz.
Belirttiğim adreste olmamam durumunda siparişimi bir başkası teslim alabilir mi?
Sipariş ekranında belirtmiş olduğunuz ikinci kişi kimlik ibrazı ile siparişinizi teslim alabilir.
Ürünü değiştirmek istersem ne yapmam gerekiyor?
Bize 0212 265 10 65 ve 0551 003 1331 numaralı GraceBrands müşteri hizmetlerinden ulaşmanızı rica ederiz.
Ürünü iade etmek istersem ne yapmam gerekiyor?
Öncelikle bize 0212 265 10 65 ve 0551 003 1331 numaralı GraceBrands müşteri hizmetlerinden ulaşmanızı rica ederiz. Siparişiniz ile birlikte gelen '' ürün iade formu''nu doldurarak, faturasıyla birlikte, iade şartlarına uyması durumunda sana ulaştığı tarihten itibaren 15 gün içerisinde Yurtiçi kargo ile ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. İade ettiğiniz ürün bize ulaştığında ve onaylandığında, tarafınıza e-posta bilgilendirmesi yapılacaktır. İade şartlarına uyması durumunda, 10 iş günü içerisinde ürün tutarı siparişi vermiş olduğunuz kartınıza iade edilir. Taksitli yaptığınız alışverişlerde GraceBrands bankanıza tek seferde ödeme yapar, bankanız tarafınıza bu ödemeyi taksitli olarak gerçekleştirir.
İade adresimiz:
Gracebrands.com Internet Depo Adresi: Moda Brands Aksesuar İth.İhr.Paz.San.Ve Tic.Ltd.Şti. Seyrantepe Mah. İbrahim Karaoğlanoğlu Cad. No:25 Kat:1 Seyrantepe/Kağırhane/İSTANBUL
İadeler yalnızca Yurtiçi Kargo ile yapılmalıdır. Diğer kargo firmaları ile yapılan gönderimlerin ücretleri göndericiye aittir ve ücreti ödenmeyen kargolar, firmamızca teslim alınmamaktadır. Faturasız iade
yapılmamaktadır.