Şık kutusu, özenli paketlemesi ile Grace Brands ürünleri elinize ulaştı. Pürüzsüz paketini heyecanla açtınız. Göz zevkinize hitap eden, modern tasarımlı ürününüz karşınızda! Ama o da ne? Kusursuz porselenin bir kenarında yolda aldığı küçük bir darbenin izi veya yüzeyinde fark edilmemiş bir çizik mevcut. Peki kırık gelen porselen tabak için ne yapmalı? Öncelikle heyecanınızın yarım kalmasına izin vermeyin ve derin bir nefes alın.
Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımız ile sizler için çalışmaktayız ve emin olun her şey kontrol altında. Biz kusursuz teslimatı hedeflesek de bazen ufacık sorunlar müşterilerimizin gülümsemesine gölge düşürecek sonuçlara neden olabilir. Farkındayız ve çözüm odaklıyız. Sizin için bu anın ufak bir pürüzden fazlası olmaması, mağduriyet yaratmaması için yanınızdayız.
İhtiyacınız olan öncelikle Grace Brands defolu ürün bildirimi için yapmanız gerekenleri bilmek. Sonrasında adım adım gerçekleştirmek. Gelin bu adımları beraber gözden geçirelim ve çözüme doğru ilerleyelim.
Lüks Sofralarda Kusursuzluk İlkesi: Ürününüz Elinize Ulaştığında Yapmanız Gereken İlk Kontroller
Lüks mutfak gereçleri iade süreci aslında düşündüğünüz kadar karmaşık değil. Öncelikle ilk incelemeyi doğru yapmanız ve detaylara dikkat etmeniz gerek. Gelin kargo açılışı anı itibarıyla süreci mercek altına alalım.
- Paketi alırken üzerinde herhangi bir darbe izi varsa teslim almayın. Satın aldığınız ürünün eksik, hatalı olması, zarar görmesi durumunda kargo belgelerini imzalamadan, paketi kargo tarafından incelemeye gönderebilirsiniz. Kargo görevlisine hazırlatacağınız Hasar Tespit Tutanağı ile sorunlu nakliyeyi belgelendirebilirsiniz.
- Ürün teslim aldığınızda aydınlık bir masanın üstüne koyun ve öyle açın. Elinizle yüzeyi hissedin, herhangi bir sorun olup olmadığını dokunarak, bakarak tespit edin. Örneğin zarif sofralarınızın başrolü olacak tabak modelleri geniş yüzeyleri ve ince yapıları nedeniyle maalesef zarar görebilir. Ne kadar iyi paketlesek, sarsak ve kutulasak da ön görülemeyen kötü sürprizler de hayatın bir parçası. Ürünü kullanmadan önce titiz bir kontrol ile değişim ve iade gerektiren süreçlerde hızla aksiyon alabilirsiniz.
Grace Brands Defolu Ürün Bildirimi Nasıl Yapılır? Adım Adım Çözüm Yolu
Porselen yemek takımı hasar tespiti yapıldı, belli ki bir sorun var. Peki şimdi ne yapacaksınız? Karışık formlar, uzun telefon görüşmeleri olmadan en hızlı ve zahmetsiz şekilde defolu ürün bildirimi yapmanızın yolunu açıklayacağız. Aslında süreç çok basit.
Grace Brands defolu ürün bildirimi sürecinin ilk adımı fotoğraflamaktan geçer. Kutuyu açtığınız ve sorunu fark ettiğiniz ilk an, o şoku atlattıktan sonra aydınlık bir ortamda sorunu fotoğraflayın. Sonrasında 0212 265 10 65 ve 0551 003 1331 numaralı GraceBrands müşteri hizmetlerine ulaşın. Sorunu paylaşın ve süreç için Grace Brands’e güvenin. Yönlendirmelere uyarak adım atın.
Kısaca çözüm adımları:
- Paketi açtığınızda hasarlı ürünü net ve aydınlık bir ortamda fotoğraflayın.
- 0551 003 13 31 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirin.
- Ürünü orijinal kutusuna, faturası ve doldurulmuş iade formuyla birlikte yerleştirin.
- Anlaşmalı Aras Kargo’ya giderek “2602103420827” iade kodunu belirtin.
- Ürünü 15 gün içerisinde ücretsiz olarak tarafımıza gönderin.
Hasarlı Parça Tedariği: Takımınızı Bozmadan Eksikleri Tamamlama Ayrıcalığı
Siparişinizin bir parçasında sorun olması halinde, takımın eksiğini tamamlamak ve sorunu bildirmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu durumda sorunlu parçanın durumu, fotoğrafları ile sizden bilgi isteyebilir ve incelenmek üzere parçayı rica ederiz. Ürününüzün değişim şartlarına uyması halinde ürünü form ve faturayla beraber bize ulaştırmanız gerekir. Kargonuzun size ulaştığı an itibarıyla 15 gün içerisinde anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla bize ücretsiz bir şekilde sorunlu ürünü iletebilirsiniz. İnceleme sonrası değişim onaylandığında size kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden bilgi verilir. Değişim yapılır.
İletişimde Zarafet: Grace Brands Müşteri Hizmetlerine Erişebileceğiniz Kanallar
Grace Brands olarak satış öncesinde, sırasında ve sonrasında, uzman kadromuz ile yanınızdayız. İletişimde zarafeti ve çözüm odaklılığı esas alan yaklaşımımızla her türlü soru ve sorunda bize danışabilirsiniz. Grace Brands iletişim kanalları:
- Mağaza Adresimiz: Bebek Mahallesi, İnşirah Caddesi No:9, Bebek. Beşiktaş / İstanbul, 34343
- Telefon Numaramız: 0 (212) 265 10 65
- Grace Brands Mağaza WhatsApp Hattımız: 0544 846 02 46
- Online Sipariş Destek Hattımız: 0551 003 13 31
- E-posta adresimiz: bilgi@gracebrands.com
- İadeler için Gracebrands.com Internet Depo Adresi: Moda Brands Aksesuar İth.İhr.Paz.San.Ve Tic.Ltd.Şti. Seyrantepe Mah. İbrahim Karaoğlanoğlu Cad. No:25 Kat:1 Seyrantepe/Kağıthane/İSTANBUL
Çalışma saatlerimiz içinde telefonla ulaşabilir, dilediğiniz zaman e-posta yoluyla bilgi verebilirsiniz. Grace Brands müşteri hizmetleri çalışma saatleri;
- Pazartesi -Cuma: 09:00 – 18:00
- Cumartesi: 09:00 – 16:00
- Pazar: Kapalı şeklindedir.
Online Alışveriş Tutkunları İçin Güvenli Teslimat ve İade Süreçlerinin Püf Noktaları
Herhangi bir sorunda online alışveriş ile aldığınız seçkin Grace Brands ürünleri için 15 gün içinde iade veya değişim talep edebilirsiniz. Online lüks alışverişte ürün değişim şartları,
Bahsettiğimiz üzere ürünün paketinde herhangi bir hasar varsa tutanak ile kayıt altına alın. Zaman zaman kargo firmaları ürün kontrolünü beklemeden teslimat yapmak ister. Bu durumda ürünün kontrol edilmeden teslim alındığına dair bir not düşülmesini ve sorunlu bir ürün çıkması halinde sorumluluğun kargo firması olacağını açıkça belirtin. Pakette herhangi bir sorun yoksa teslimat sonrasında 15 gün içinde iade hakkınız bulunduğundan, zaman kaybetmeden teslim alın ve ürün kontrollerinizi gerçekleştirin.
Siparişiniz özenle hazırlanan kutusunda faturasını ve iade formunu (faturanın arkasında yer alır) bulundurur. Bu formu kaybetmemeniz gerekir. Ürünü teslim almanız itibarıyla 15 gün içinde bu form ve fatura ile beraber iade talep edebilirsiniz. Güncel anlaşmalı kargo firmamız olan Aras Kargo ile iade için belirlenen kod 2602103420827’dir. Paketin içine siparişi veren ve iadeyi gerçekleştiren kişinin adını, soyadını, sipariş verdiği kanalı ve sipariş numarasını ekleyin. Pakete sorunu ve talebinizi net olarak içeren bir açıklama metni koymayı unutmayın. Ürünün faturası ve iade formu ile beraber, kodu beyan ederek iadenizi iletmeniz yeterlidir. 15 gün içinde ücretsiz bir şekilde, iade ürün gönderimini tamamlayabilirsiniz. İade bize ulaştığında size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.
İade veya değişim istenen ürün öncelikle uzman inceleme ekibimiz tarafından incelenir. İşleme uygun bulunan ürünlerle ilgili inceleme sonrası aksiyon alır ve size dönüş sağlarız. Süreç adımları ve iade/değişim sürecinin durumu için müşteri hizmetleri birimimizden sipariş numaranız ile bilgi alabilirsiniz.
İade şartları sağlanan durumlarda, 15-30 iş günü içinde iade tutarı bankaya iletilir. Bu tutarın kredi kartlarına yansıması 15-30 iş günü alabilir. Söz konusu debit banka kartları ile alışveriş olduğunda, iade süresi bankanıza göre biraz daha uzun sürebilir. Eğer alışverişiniz taksitliyse, iadeniz de aynı şekilde taksitli olarak gerçekleşir.
Dijital İade Takip Sistemi: Talebinizin Durumunu Anlık Sorgulama
İade ve değişim süreçlerindeki belirsizliği ortadan kaldıran şeffaf takip sistemimiz yayında. Siparişlerinizin ve iadelerinizin statüsünü şimdi online olarak takip edebilirsiniz. İadenizin durumunu kontrol etmek için iade takip sistemine elinizdeki kodu girmeniz yeterlidir. Halihazırda talebinizle ilgili e-posta yoluyla bilgilendirileceğinizi de hatırlatmak isteriz. Eğer daha detaylı bilgi isterseniz Grace Brands iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Defolu Ürün Bildiriminde Fotoğraf Çekerken Dikkat Edilmesi Gereken 3 Altın Kural
Öncelikle heyecanla sofralarınıza neşe getirmesi için aldığınız Grace Brands ürünlerinin defolu veya hasarlı bir şekilde sizlere ulaşması nedeniyle çok üzgünüz. Hasarlı bölgeye odaklanan net fotoğraflar çekerek sorunu daha iyi anlamamıza yardımcı olabilirsiniz. Peki defolu ürün bildiriminde fotoğraf çekerken dikkat etmeniz gereken 3 kural nedir?
- Fotoğrafın titrememesine özen gösterin. Sorunun net görünmesine dikkat edin. Fotoğraflar üzerinde herhangi bir filtre, rötuş, işaretleme ve oynama olmaması önemlidir.
- Ortam yeterince aydınlık olmalı ve sorun belirgin olarak görülmeli. Flaş ile çekim yaparken cam ürünler parlayarak görüntü bozulabilir, buna karşı ışık parlaması olmadığından emin olmak üzere fotoğrafları kontrol edin.
- Faturanın okunaklı bir şekilde fotoğraflarda görünmesine dikkat edin. Kırık veya defolu parçaları kutunun içindeki koruyucu malzemeyi de gösterecek şekilde fotoğraflayın.
Grace Brands Outlet ve Teşhir Ürünlerindeki Kusur Bildirim Politikası
İndirim ve fırsat reyonlarında bulunan ürünlerimizde minik yaşanmışlık izleri olabilir. Outlet ve teşhir kategorilerinden alışveriş yaparken bu minimal kusurları ön görmeniz gerekir. Elbette ürünün temel yapısını bozan, beklenmedik bir hasarla karşılaşmanız durumunda standart prosedürlerimizle size destek olmaktan memnuniyet duyarız.
Müşteri Yorumları Işığında Çözüm Hızımız: Gerçek Deneyimler
Sizlere Grace Brands müşteri destek biriminin özenini ve hızını anlatmak için yaşanmış örneklerle ilerlememiz daha rahatlatıcı olabilir. Örneğin geçtiğimiz haftalarda bir müşterimiz çok beğendiği Pip Studio ürünleri için sipariş oluşturdu. Kargo kendisine ulaştıktan birkaç saat sonra müşteri destek birimimiz telaşlı bir telefon aldı.
Gelecek ay önemli bir davet vereceğini belirten müşterimiz çukur tabak modelleri içinde birinin defolu olduğunu ve ne yapacağını bilmediğini endişeyle anlattı. Pip Studio yetkili servis desteği alıp alamayacağını sordu. Zamanın kısıtlı olması, misafirlerinin önemi ve takım olarak kullanmak istediği ürünlerdeki eksiklik müşterimizin üzülmesine neden olmuştu.
Durumu dinledik, fotoğraf çekmesini rica ettik ve kendisini ürünü kargolaması için yönlendirdik. Aynı gün kargoyu faturası ile beraber bize gönderen müşterimiz için incelememizi gerçekleştirdik. Değişim onayının hemen sonrasında yeni ürün 15 gün kadar sonra kendisine ulaştı. Bu kez telefonumuz teşekkür için çaldı. Davet sofrasının kusursuz olacağı için bizlere teşekkür ederken sürecin her aşamasını dijital olarak kontrol edebilmenin konforunu paylaştı.
Sıkça Sorulan Sorular
Grace Brands defolu ürün bildirimi için belirli bir süre sınırı var mı?
Evet, ürünün size ulaştığı tarih itibarıyla 15 gün içinde bildirimde bulunmalısınız. Bu süre zarfında iade talebi ve ücretsiz iade gönderim hakkınız saklıdır. Kutu açılışını lütfen geciktirmeyin.
İnternet sitesinden aldığım porselen tabak kırık çıkarsa kargo firmasına tutanak tutturmalı mıyım?
Kesinlikle evet. Dış kutuda bariz bir ezilme varsa, paketi kargo görevlisinin yanında açarak “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmalısınız. Görevli kabul etmezse şerh düşerek imza atmalısınız.
Grace Brands müşteri hizmetleri iletişim numarasına hafta sonu ulaşabilir miyim?
Uzman ekibimiz hafta içi mesai saatleri içerisinde aktif olarak telefon desteği sunar. Hafta sonu kapalıyız. Bizlere e-posta gönderebilirsiniz, en kısa zamanda uzman ekibimiz size cevap verebilir.
Defolu ürün iadesinde kargo ücreti kullanıcıya mı aittir?
15 gün içinde yapılan iadelerde, anlaşmalı kargo firmamız üzerinden gerçekleştirilen iade işlemleri ücretsizdir. 15 gün sonrasında veya diğer kargo firmaları ile gönderim yaparsanız maalesef maliyet yansıyacaktır.
Eksik parça gönderimi durumunda süreç Grace Brands tarafından nasıl yönetiliyor?
Eksik veya hasarlı tek bir parça tespit ettiğinizde, sorunlu parçanın stok kontrolünü yaparız. Onaylandıktan sonra adresinize ücretsiz sevk edilir. Örneğin kahvaltı takımı içinde kahvaltı tabağı modelleri arasında eksik varsa sadece bu ürün için kontrol ve telafi gerçekleştirilir.
Faturası olmayan (hediye gelen) ürünlerde defolu çıkarsa süreç nasıl işliyor? Değişim yapılabiliyor mu?
Paketinizde değişim kartı mevcutsa, değişim gerçekleştirebilirsiniz. Dilerseniz, hediyeyi alan kişiden fatura talep edebilir ve işlemi bu şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
